据青年报报道,国家家电节能补贴政策于今年5月31日结束,但一些家电仍有政策结束前张贴的标志,引起不知情的市民误解,甚至引发消费纠纷。专家提醒,这是政策结束后“过渡期”的产物。为了防止不必要的麻烦,商家在销售时最好提前做必要的提醒,消费者自己也要了解这一点,不要误解。

读者提问

为什么节能补贴结束后还在张贴标志?

今年7月5日,余先生到吴中路虹梅路某大型家电卖场,以6290元的价格购买了一台ESE5508WD双开门冰箱。买的时候样机上没有国家家电节能补贴标识。然而,商家送货上门后,却发现自己“中了彩票”——不仅冰箱上贴着“惠民工程节能产品政府补贴400元”的标识,说明书中还夹着一张“惠民工程节能产品补贴确认单”。

于先生立即给商场打电话,要求对方给他400元的节能补贴。没想到,我被拒绝了。“他们说国家家电节能补贴已经结束了,不能给了。”余先生并不知道国家家电节能补贴取消了,还以为对方在“搅局”。结果一方坚持节能补贴,另一方坚持不给,双方不欢而散。

“现在国家家电节能补贴政策已经结束,为什么不把原来贴在上面的节能补贴标识撕掉,把补贴确认单从说明书上去掉?”看着冰箱上国家节能补贴标识,又拿不到节能补贴,余先生心里越来越热。“这个logo是个‘伤疤’,不会被‘拿掉’。别人以为我拿了节能补贴,占了便宜;脱下来,也不一定要完全脱下来。如果不弄,就会在冰箱外壳上留下划痕或新的疤痕,让冰箱‘毁容’。”

律师声明

销售前做必要的提醒。

上海海鹏律师事务所律师许仪认为,由于国家家电节能补贴政策已经结束,商场样机上没有节能补贴标识,商家交付的冰箱上也不应该有节能补贴标识。“存在样品与实物不符的情况,商家应在不影响冰箱外观的前提下,给顾客更换或者‘去掉’原冰箱外壳上的节能标志。”

不过,徐也认为,原国家家电节能补贴标识并不影响家电使用,也不影响家电美观,消费者不必过于在意。但顾客误会后与商家发生纠纷,商家有义务说明情况,并给予消费者适当的安慰。

公会

面临两难,相关部门已掌握情况。

上海家电行业协会秘书长李富春表示,这是政策突然结束后过渡期的产物。他说,家电产品的产量往往超过销量。于先生购买的冰箱上的国家家电节能补贴标识,应该是在国家家电节能补贴政策结束前就已经贴好,并与冰箱一起包装的。国家家电节能补贴政策结束后,家电上不得再张贴此类标识。

然而,对于商家来说,他们面临着一个两难的选择:如果将这些未售出的家电上仍然张贴的节能补贴标志“去掉”,就意味着要增加重新打开包装、再次使用新包装的成本,否则会被误认为是“二手货”;如果不重新打开包装,把原来贴的节能标识“去掉”,会被不知情的消费者误解,引发消费纠纷。

李富春透露,商务委等有关方面已经注意到了俞先生反映的类似情况,并召开了相关会议。会上,他们基本达成以下共识:国家结束家电节能补贴政策是不可抗拒的因素。政策结束后,商家仍然销售有节能补贴的家电,只是政策结束后一段时间内的过渡产品。消费者要理解。为了避免不必要的麻烦,商家在销售时也要进行必要的提醒,帮助消费者了解和消除误解和纠纷。如果没有事先提醒,消费者指出后,要耐心解释安抚。