最近一直被负面消息困扰的飞利浦,最近又出事了。有消费者投诉飞利浦电视在音效上涉嫌虚假宣传。面对不断下滑的市场份额,飞利浦的管理漏洞逐渐显现。专家认为,飞利浦如果不重视国内消费者,及时调整服务,被市场淘汰只是时间问题。

被消极所困扰

双音频道质疑

几天前,一位家住北京西三旗的消费者在帮朋友买电视机后遇到了麻烦。买电视机的时候,花了4599元买了这款贵的电视机,因为飞利浦的一款型号为42PFL5528/T3,宣传的是“超宽环绕立体声”。让他苦恼的是,朋友回家用的时候发现是高音单声道,声音特别刺耳,和宣传的完全不符。

无奈之下,消费者选择联系飞利浦客服试图退货。但飞利浦客服以“音质不属于质量问题”为由拒绝给消费者退货。对于飞利浦的行为,北京利民律师事务所律师马增伟表示,飞利浦此举可能涉嫌虚假宣传欺骗消费者,侵害了消费者的合法权益。

记者试图联系飞利浦电视市场部相关负责人,但截至发稿时,飞利浦总机一直占线。

但当记者向飞利浦客服咨询飞利浦电视机的声音时,对方表示:“飞利浦所有电视机都是双通道,没有单声道,包括以上型号。”莫名其妙的,飞利浦客服曾经说“音质不是质量问题”,让双声道和单声道通话没有任何意义。

事实上,近三个月来,不断被曝光的飞利浦电饭煲产地信息造假事件,也凸显了飞利浦内部的一些问题。

对于飞利浦将单声道或双耳声音宣传为“超宽环绕立体声”,中投顾问家电行业研究员任表示,之所以这样做,是为了通过虚假宣传夸大产品性能,以吸引更多消费者购买这款产品。一些家电巨头在行业内有长期的品牌形象,消费者对其信任度很高。企业利用消费者的信任进行虚假宣传,但这种行为其实是“自焚”。

家电分析师梁也表示,飞利浦整个企业缺乏诚信。以小家电产地信息造假为例。抛开企业自律不谈,国内法律有明确规定,生产地址要如实填写。作为一个有诚信、有社会责任感的企业,不可能做出这种虚假的产地信息。

关捷行动

飞利浦电视名存实亡。

记者了解到,飞利浦电视其实在两年前就已经“死亡”了。早在2010年11月,TPV就披露了公司及其全资子公司埃德蒙控股以123万欧元收购飞利浦股份的公告。TPV将接管飞利浦电视在大陆的采购、分销、营销和销售。协议的期限是5年。根据协议,TPV将独家使用飞利浦商标在mainland China开展电视业务。

所以,飞利浦电视机的质量问题就不难理解了。梁表示,“飞利浦没有自己的电视生产工厂,无法自己监控生产经营质量,势必会出问题”。目前,负责飞利浦电视运营和销售的TPV显然无法支撑飞利浦电视的运营。

据了解,冠捷科技原是中国台湾省的一家代工企业,后被长城收购。与TCL、长虹、三星等国内外彩电企业相比,在质量管理、产品研发、核心技术等方面存在较大差距。

对于飞利浦电视机在当前市场的地位,家电行业专家鲁剑波在接受采访时表示:“市场地位极低。从全球来看,在欧美还是有一定市场份额的,但在中国市场可以忽略不计。”

值得注意的是,飞利浦电视机曾经辉煌过。早在10年前,飞利浦电视机在中国市场也是巨头。但由于种种原因而衰落。据专家分析,很大一部分原因在于飞利浦的运营模式。

梁认为,一方面,飞利浦电视机的衰落是由于大环境的影响。欧美人力成本高,抬高了整个生产成本。但随着彩电竞争的加剧,利润越来越低,导致飞利浦利润流失,成为一个负担业务。另一方面,与飞利浦漠视消费者感受有关。

市场萎缩

存在高层集体裁员的可能。

多年前,飞利浦开始逐步退出以电视为代表的消费电子领域,在小家电领域苦苦挣扎。但就飞利浦目前对消费者的态度来看,恐怕包括医疗、照明、小家电等领域都难以为继。

对于小家电产地信息和电视宣传造假,飞利浦从未做出任何官方回应。吕波表示,飞利浦的未来可能会因为这种忽视消费者的态度而被市场淘汰。从近几年的发展来看也是如此。无论是在中国还是在全球,包括医疗照明等领域,飞利浦的市场份额和业绩都不是很理想。

但面对飞利浦近期频频出现质量问题是否与在华管理层有关,以及总部是否会更换高层的问题,业内专家普遍认为可能性不大。梁表示,以飞利浦电视为例,虽然上述事件会对飞利浦的品牌形象造成很大影响,但其实问题主要出在,与飞利浦在中国的管理关系不大。但因为小家电产地信息不实而更换高层的可能性不大,涉及最多的也只是分管小家电的领导。

吕波表示,对于飞利浦来说,不存在换管理层这一说,因为飞利浦不做改变,就会被市场淘汰,企业都没了,所以不存在换管理层这一说。

针对频频出现的质量问题,官方一直没有回应。陆博认为主要有两个原因。一方面,飞利浦作为欧洲企业,有欧洲企业的傲慢。另一方面,飞利浦的内部程序非常复杂,发表声明和道歉需要很长的时间和麻烦。对于某些内容,飞利浦国内部门或领导没有资格直接发表声明或道歉。

任对此发表了不同的看法,认为产地的这种错误信息和夸大宣传与企业的管理和战略规划有着重要的关系。一方面,飞利浦对家电实行OEM生产策略。比如飞利浦HD3050电饭煲是奔腾代工生产的,不利于飞利浦产品的统一管理,容易导致产地信息错误,同时也为飞利浦产品的质量埋下了很大的隐患;另一方面,夸大宣传直接关系到企业管理者的决策。

对于飞利浦未来的发展,任认为,飞利浦在国内家电市场有一定的地位,近期也进入了数码音响领域。未来将有三大发展趋势。一是将多元化发展战略进行到底,继续试水电子新领域。其次,我们将积极拓展销售渠道。目前,飞利浦正处于大规模扩张阶段,发展销售渠道势在必行。最后,加强质量控制是企业长远发展的核心。